5 покупателей, которые испытывают терпение продавцов

5 покупателей, которые испытывают терпение продавцов

Я работаю в сфере торговли уже три года.

Свою работу я люблю. Но не всегда. Иногда покупатели становятся причиной, по которой это «не всегда» может затягиваться.

Сейчас расскажу, какие покупатели заставляют меня подключить максимум терпения и профессионализма. Не кидайте в меня помидорами!

Покупатель «Неждун»

Очередь. Ох уж эта очередь!.. Место испытания нервов и терпения покупателя. И не каждый с достоинством проходит это испытание, а чаще всего и вовсе роняя оное где-то по пути к кассе.

«А можно побыстрее?», «Че так до-о-олго? Я домой хочу», «Кассу еще одну откройте»…

По мнению покупателя, виноват в этом «до-о-олго» только один человек — кассир.

Но посмотрим на тех, кто стоит в очереди перед «неждунами». А там стоит бабушка, которая в силу возраста, плохого зрения и маленькой пенсии медленно считает мелочь на своей ладони. Там стоит мать с двумя детьми, которые носятся вокруг нее, мешая делать все побыстрее. Еще там стоит молодая девушка, у которой на карте закончились деньги и ей надо - «ой, минуточку, сейчас с другой карты переведу...» Там стоит мужчина, которому «вот это надо за наличку, вот это с одной карты, а вот это с другой», а еще он огурцы забыл взвесить.

Уважаемые «неждуны», мы понимаем, что вам надо побыстрее, но иногда побыстрее просто не получается — чаще всего из-за других покупателей, которые не торопятся.

Покупатель «Не в настроении»

Если день не задался с утра, очень хочется кинуть в кого-то тапком. Но тапок под руку не попался, зато попался сотрудник сферы торговли, куда наш герой «не в настроении» пошел по делам.

Такой покупатель не скажет «здравствуйте», «спасибо», «всего хорошего». Он будет смотреть на кассира, как будто это не человек, а что-то не приятное глазам, еще и вопросами про пакет бомбардирует. (Мы не специально, честно, просто мы должны вас про пакет спросить).

Что хочу сказать: если вы недовольны, просто оставьте нас без этих «спасибо» и «всего хорошего». И будьте чуть проще, ведь если у вас день/неделя/жизнь не задались, в этом нет вины человека, которому приходится с вами работать.

Покупатель «Вы меня не обманете»

Разберем конкретную ситуацию. На ценнике цена одна, на кассе - другая. Распространенный случай. Ходит, значит, наш покупатель по магазину — и видит, что на литр сока скидка хорошая, стоит он 70 рублей вместо 100. Приходит на кассу, оплачивает все свои покупки, смотрит в чек — и видит, что за сок он заплатил не 70 рублей, а 75. И начинается…

Приводить примеры словесного потока уж не буду, но вкратце - это возмущение и качание прав. По закону, да, это косяк магазина, и сок должен уйти покупателю за ту цену, которая висит на прилавке, а не за ту, что уже в программе кассы.

Но зачем из-за пяти рублей устраивать концерты, которые нашим эстрадникам и не снились? Давайте мы мирно это решим, а?

Кассиров никто не предупреждает, на какие конкретно товары изменится цена, а меняется она каждый день на несколько десятков товаров, а раз в неделю — на несколько сотен.

Кассиры, которые во многих магазинах совмещают эту работу с работой по выкладке товара, просто физически не могут разом поменять ценники по всему магазину.

В следующей жизни мы обязательно станем Цезарями, честно.

Покупатель «Безграмотный»

Уже года 3-4 пользуюсь услугами интернет-магазинов, забираю заказы в пунктах выдачи. И такого «ппц» мало где доводилось видеть. Здесь может быть просто фейерверк эмоций!

«Безграмотным» покупателя я назвал неслучайно. Он не читает. Ничего не читает: ни правил интернет-магазина, ни того, что ему лично пишут в уведомлениях приложения — о том, какой заказ пришел, а какой еще в пути.

Процесс выяснения всех обстоятельств путешествия заказа по стране часто затягивается. Но это еще не самое страшное.

Самое страшное, когда под личиной «безграмотного» скрываются еще и хмурые, «не в настроении», и эстрадники, «вы меня не обманете». Виноват во всем, конечно, кассир — ему страдать по этой причине сам Бог велел.

Но до кучи пострадают еще и нетерпеливые «неждуны». Говорю же, фейерверк обеспечен!

Покупатели с детьми (4-12 лет)

Дети — это счастье, цветы жизни и т.д. Согласен. Но только не в магазинах.

В магазине надо обязательно бегать, прыгать, орать, кататься на самокате (да-да, и такое видели), трогать, а иногда и облизывать все зеркальные поверхности. Еще, конечно, надо обязательно играть с дверьми, при этом мешать людям входить и заходить, реветь на весь магазин из-за не купленной шоколадки.

Не дай Бог кому-то в магазине не удержаться и сделать замечание. «Своих воспитывай» — самое вежливое, что услышишь от «яжематери/отца».

Что хочется сказать в заключение. Каждый из нас хоть раз в жизни был этим самым «неждуном» или «не в настроении». И я тоже, хоть в обычное время и стою за прилавком.

Не знаю, как вам, но мне неприятно чувствовать себя человеком, который испортил кому-то настроение. После такого все время хочется немного почистить карму. Поэтому давайте не будем аккумулировать негативную энергию, а будем просто терпимее друг к другу!

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить